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肇庆供电局“易电通”实现试点县边远村全覆盖_肇庆新
来源:http://www.chenyunbo.com 作者: * 发表时间 : 2017-12-26 17:04 * 浏览 :

  “‘易电通’至少有两大好处,一是咱们缴电费、办业务方便了,村里就能办妥,少跑冤屈路;二是大家用电更释怀,遇到故障有人及时来处理。”12月19日,67岁的德庆县九市镇旧圩村村民林镜全在村里,168六合 开奖现场,用了不到5分钟便胜利缴纳了电费。

  今年以来,南方电网广东肇庆供电局试点推广“易电通”村级便民服务站,推动清苦边远地区电力服务“足不出村”。截至12月19日,已实现德庆、怀集两个试点县365个边远村、36万人口的全笼罩,累计为村民就地办理业务4873宗,提升了客户服务“最后一公里”精巧化水平和山区电力服务便捷度。

  聚焦偏远山区“缴费难”问题

  随着农网改造力度加大,偏远山区的农户用电不愁了,然而交电费却仍是件麻烦事。怀集县诗洞镇万诗村委会村支书梁以政告知记者:“以前,村民每逢墟日才会到镇上的供电所交电费,像咱们村委会最偏远的麦屋、凤涧两条自然村,要走上六七公里路,山路波折不好走,来回车费就十多元,还要搭上大半天的工夫。”

  怀集供电局市场营销部副主任陈伟告诉记者,怀集县是山区大县、外出务工大县,留守的基本为老人和儿童,因此电脑、智能手机、互联网的遍布率较低,决定亲自到供电所或营业厅的缴费的居多。“城市金融网点偏少,而单个乡村供电所覆盖面较大,有的村民要在离家较远的处所缴费,碰到营业高峰期还要排队。”陈伟说。

  “当初,村里有了‘易电通’,村民办理用电业务轻松多了,真是一件大好事。”万诗村“五全服务站”工作人员徐斌一边接受记者采访,一边快速点击便民触摸屏的供电服务一栏,输入用户编号、手机号码、获取验证码,不到2分钟就为一位村民成功缴纳了当月的电费。

  用电业务不出村全办妥

  肇庆供电局市场营销部主任陈火彬表示,该局通过深刻“互联网+”便民服务体系建设,借力政府“一门式一网式”公共服务平台资源,打通地理空间限度,将95598网上营业厅等远程服务渠道纳入政府一体化网上办事大厅信息平台,将供电自助服务窗口前移到村委会,让客户足不出村即可办理业务,解决了偏远山区用电业务办理不便、路费比电费贵的困扰。

  此外,该局在服务站推行了“服务站+客户经理”对接服务,即每个便民服务站均设有1名客户经理对接,负责业务联系跟服务,形成县(区)供电局、供电所、村级便民服务站三级联动的便民服务新格局。村民办理业务只有供应相干证件、填好表格,余下事件交给服务站工作职员即可,实现“最多跑一次”。

  德庆供电局客服专责宋清莲介绍,服务站里可办理远程业务、咨询业务等用电业务,例如装表接电,村民只要直接把资料交到服务点,工作人员用相机拍下来,通过网络传给供电所营业厅的受理员,受理审核之后就会派工作人员过来勘察、安装电表,村民不需要像以前一样为了一个业务跑两三趟。

  “按往返营业厅4小时/宗、交通费20元/宗测算,‘易电通’可为偏僻山区用电客户节俭来回时光19492小时,节省交通成本9.75万元。”陈火彬先容。

  “村民协管”实现双赢

  陈火彬介绍,“易电通”通过将供电业务委托服务站人员协管,进步了停电告诉、电费告诉到户率,提高业务办理效率及信息的准确率,节俭供电人员及客户业务受理时间,成为供电企业服务农村客户的“三心”(用电安心、缴费费神、服务贴心)的服务站。

  此外,04949本港台开奖直播,“易电通”还可通过发展用电常识宣传、党员服务队、支部共建等活动,建立起更良好的沟通机制,第一时间收集用电须要、服务见解及相关信息,及时解决客户问题,缓解营业前台、95598热线的服务压力,成为服务地方经济发展的“前沿哨”跟与村民情感沟通的“连心桥”。

  陈火彬介绍,按盘算,该局将结合基层公共服务平台的建设进度,分启动、推广、深入三阶段,逐步在全市范围内进行“易电通”便民服务站的推广。

  【记者】刘亮

  【通讯员】谭永洁易蓉

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